POVRAT I REKLAMACIJE

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora (maloprodaja – potrošači RH)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe, bez navođenja razloga.

Uvjeti povrata:

• proizvod mora biti nekorišten
• proizvod mora biti u originalnoj ambalaži
• potrebno je priložiti originalni račun

Trošak povrata robe snosi kupac.

Povrat sredstava izvršit će se nakon što Prodavatelj zaprimi i pregleda vraćeni proizvod.

---

2. Veleprodajni povrati (B2B)

Za pravne osobe ne primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Reklamacije su moguće isključivo u slučaju materijalnih nedostataka proizvoda utvrđenih prilikom isporuke.

---

3. Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno važećim propisima Republike Hrvatske, posebno Zakonu o obveznim odnosima.

Reklamacije se ne uvažavaju u slučajevima:

• nepravilnog ili nestručnog rukovanja
• mehaničkih oštećenja nastalih korištenjem
• oštećenja nastalih nepoštivanjem uputa proizvođača

---

4. Pisani prigovori potrošača

Pisani prigovor potrošači mogu uputiti putem e-mail adrese:
fenix.bozidar@gmail.com

Prodavatelj će odgovoriti na prigovor u zakonskom roku od 15 dana od dana zaprimanja.

---

5. Povrat sredstava

Povrat uplaćenih sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Prodavatelj može zadržati povrat sredstava dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad. Povrat sredstava izvršit će se na isti način na koji je izvršena uplata, osim ako se kupac i Prodavatelj drugačije ne dogovore.